Politique de retours

Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous sommes convaincus de la qualité de nos sous-verres artisanaux. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement complet.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception.
• L'article doit être dans son état d'origine, sans dommage ni altération.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, si possible.
• Une preuve d'achat (courriel de confirmation ou numéro de commande) doit accompagner le retour.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication — Si votre sous-verre présente un défaut de fabrication (bulle d'air visible, fissure dans la résine, composant mal encapsulé), nous prenons en charge les frais de retour.
• Erreur de commande — Si vous recevez un article différent de celui commandé, les frais de retour sont à notre charge.
• Article endommagé pendant le transport — Si votre article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, voici comment se déroule le processus :

1. Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre retour dans un délai de 2 jours ouvrables.
2. L'inspection de l'article sera effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
3. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
4. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les sous-verres personnalisés fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
• Les articles retournés après le délai de 30 jours.
• Les articles endommagés par le client (chocs, rayures profondes, exposition prolongée à la chaleur extrême).

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

1. Remplissez notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet "Commande".
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.
3. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
4. Expédiez l'article selon les instructions reçues.

Questions?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.